關(guān)于服務(wù)
客戶服務(wù)無小事,是我們細(xì)節(jié)服務(wù)的核心內(nèi)容。公司秉承“專業(yè)專注，全程投入”的服務(wù)理念，追求最完善的售后服務(wù)。體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)宗旨，以專業(yè)化經(jīng)營，提高顧客滿意度為指導(dǎo)方向，從“人本化”服務(wù)思路上轉(zhuǎn)變，深度計算，深度服務(wù)，從服務(wù)范圍、服務(wù)窗口乃至可能接觸到的一切面、線、點上進(jìn)行積極思考研究，細(xì)化并制定出具體的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將其落實到每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。我們實行團(tuán)隊協(xié)作，快速量身為您制定方案，從售前、售中到售后為您提供高效的服務(wù)機制，消除您的后顧之憂。
售前服務(wù)
售前我們會根據(jù)您實際的應(yīng)用環(huán)境和場地情況，充分兼顧您的一系列要求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計。我們專業(yè)資深的設(shè)計師會為您繪制系統(tǒng)設(shè)計平面圖、系統(tǒng)連接圖、設(shè)備配置圖等一系列系統(tǒng)工程文件。以更直觀、更專業(yè)的設(shè)計方案及合理化建議為您提供工程指引及工程預(yù)算等。從而以因地施材的方式為您創(chuàng)造完美的音響效果。
售中服務(wù)
售中，我們以精良的專業(yè)安裝隊伍，以最短的時間內(nèi)嚴(yán)格依設(shè)計圖紙進(jìn)行施工。無論是安裝、調(diào)試，每一個細(xì)節(jié)，我們都力爭做到一步到位。同時，我們的系統(tǒng)設(shè)計人員全程跟進(jìn)，及解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題。亦同時解答客戶的任何疑慮與困惑。從而保障施工的規(guī)范化和系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性
售后服務(wù)
我們向您鄭重承諾：
保修期限：所有功放及周邊類電子產(chǎn)品保修期為 兩年，喇叭單元保修期為 兩年；電子產(chǎn)品主件保用三年；系統(tǒng)終身維護(hù)。
改善分析：所有返修產(chǎn)品我們進(jìn)行返廠品質(zhì)異常分析，如屬客戶使用不當(dāng)造成，所有維修配件將以成本價計收。如屬廠方原因，我們將迅速改善，并致函鳴謝！
故障響應(yīng)時間：客戶反饋任何關(guān)于產(chǎn)品、系統(tǒng)的問題，我們于二十四小時內(nèi)給您滿意有效的回復(fù)，或?qū)嵉噩F(xiàn)場解決。
同時對您的意見妥善處理和答復(fù)。而且會為您提供跟蹤服務(wù)，建立檔案，定期跟蹤，了解您新的需求，以盡量滿足及時解決您的疑難，主動溝通，以不斷完善自身的方式來完善產(chǎn)品及銷售服務(wù)。
非保修范圍
? 外觀及部件人為損壞。
? 未授權(quán)情況下更改系統(tǒng)配置或修改產(chǎn)品以及設(shè)備使用不當(dāng)造成損壞
? 由于不可抗拒自然因素造成損壞。
服務(wù)理念
用專業(yè)的產(chǎn)品讓客戶非常滿意，用真誠的服務(wù)讓新老客戶滿意。
服務(wù)流程
1、 產(chǎn)品性能，施工方法介紹
2、 現(xiàn)場勘查，量身制定技術(shù)方案
3、 專業(yè)設(shè)計工程師對施工隊伍作業(yè)前指導(dǎo)
4、 采用“技術(shù)指導(dǎo)管理模式”進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)
5 、保證承諾使用年限
6、 24 小時內(nèi)隨時解答您的疑問
7、 終身維護(hù)
服務(wù)體制
1、公司設(shè)專門的售后服務(wù)機構(gòu)和崗位，履行為消費者提供售后服務(wù)的職責(zé)。
2、公司售后服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)消費者反饋信息的收集、投訴的受理、產(chǎn)品的維修等工作。
3、公司將定期或不定期舉辦各種類型的產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)。
